ANIMASCODE.COM RETURN & REFUND POLICY
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General Return & Refund information:
- If your order arrives and it is not right, we will fix it, we promise.
- Your shoes don’t fit? You can return any new, unused and unaltered item within 7 days of delivery.
- Items that are produced Made-to-Order, that is, manufactured strictly based on customer’s specifications and produced exclusively for them, are not be eligible for a return or exchange.
- Send an email to [email protected] and our staff will guide you through the Return Procedure
- When trying shoes for the first time we recommend wearing them on a carpeted area to ensure fit and comfort. Please be sure your shoes fit properly and that you are completely satisfied before wearing them for normal use.
Please, do not ship back any item without requesting the appropriate RMA authorization code in the first place. Delivery of unauthorized merchandise will be rejected.
Return or Exchange of MTO items / Right of Withdrawal
Right of withdrawal does not apply to goods or products that are made to order and/or clearly personalised. All the products that are handcrafted made to order under your request (MTO) and produced strictly following your design instructions, are not eligible for return or exchange, unless otherwise stated.
Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.
Size Exchange of MTO Orders
Your custom shoes don’t fit? You can return any new, unused and unaltered pair of shoes within 7 days of delivery. We will manufacture a new replacement free of cost on the new size. To be eligible for a size exchange, your item must be unused and in the same exact condition that you received it. Specifically, no visible wear on the upper or sole of the shoe. It must also be in the original packaging.
Bear in mind that you will be responsible for the returning shipping costs to our warehouse.
Size Exchange / Return Excluded Items
The following items are excluded from the standard return / exchange policies, and therefore can not be returned or exchanged due to fitting issues or any other circumstances.
- Orders that use any kind of exotic leather.
- Orders that are engraved / embroidered with initials or any other type of special customization.
When purchasing items like the ones above, make sure the size you request is the appropriate, and the design specifications are correct. No cancellation, modification, return or exchange can be done on these orders
Defective Merchandise
If you receive a product that is faulty in any way or that does not match your design instructions, you will need to notify us within 7 working days of receiving the goods.
Depending on the issue, you might be asked to ship back the item, so we can inspect the product at our factory. If we perceive to be a genuine fault/flaw, we will amend the issue or manufacture a replacement, and ship the item back to you at no cost. Alternatively, you can also return any defective merchandise and ask for a full refund.
If you do not report to us within the next 7 days of receiving your item, we will assume that you accept the goods.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your return / refund. If your return is approved, then your refund will be processed automatically if aplicable.
Based on the item and the reason of the return, the amount will be refunded to the original method of payment, within a certain amount of days, or we will issue an in-store credit voucher. Shipping costs are non-refundable
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected].
Sale items (if applicable)
Sale items (or purchases paid fully or partially with credit/coupon codes) cannot be refunded, instead, you will be refunded with in-store credit (voucher coupon)
How do I make a return? (if applicable)
You must contact us first at ([email protected]) and we will then provide you with instructions. All products must be shipped back unworn and in the exact same conditions. The returned items will be inspected to see if you qualify for a return.
Returned merchandise that does not meet our return requirements will not be refunded nor shipped back. You will be able to collect rejected merchandise from our warehouse for the next 15 days after receiving our rejection email.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ANIMASCODE.COM
Información general sobre devoluciones y reembolsos
Si tu pedido llega y no es correcto, lo solucionaremos, lo prometemos.
¿Tus zapatos no te quedan bien? Puedes devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificar dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Los artículos producidos Made-to-Order (MTO), es decir, fabricados estrictamente según las especificaciones del cliente y producidos de forma exclusiva para él, no son elegibles para devolución ni cambio.
Envía un correo electrónico a [email protected]
y nuestro equipo te guiará durante el procedimiento de devolución.
Al probarte los zapatos por primera vez, recomendamos hacerlo sobre una superficie alfombrada para asegurar el ajuste y la comodidad. Asegúrate de que los zapatos te quedan correctamente y de que estás completamente satisfecho antes de usarlos de manera habitual.
Autorización de devolución (RMA)
Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin solicitar previamente el código de autorización RMA correspondiente. La recepción de mercancía no autorizada será rechazada.
Devolución o cambio de artículos MTO / Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes o productos hechos a medida y/o claramente personalizados.
Todos los productos artesanales fabricados bajo pedido (MTO) y producidos estrictamente siguiendo tus instrucciones de diseño no son elegibles para devolución ni cambio, salvo que se indique lo contrario.
Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103), que modifica la LOCM art. 45, no están sujetos al Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor.
Cambio de talla en pedidos MTO
¿Tus zapatos personalizados no te quedan bien? Puedes devolver cualquier par nuevo, sin usar y sin modificar dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Fabricaremos un nuevo par de reemplazo sin coste en la nueva talla solicitada.
Para que el cambio de talla sea aceptado, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones exactas en las que fue recibido, sin signos visibles de uso en el empeine o en la suela, y en su embalaje original.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén correrán a tu cargo.
Artículos excluidos de cambio de talla o devolución
Los siguientes artículos están excluidos de las políticas estándar de devolución o cambio, y no pueden devolverse ni cambiarse por problemas de talla ni por ningún otro motivo:
Pedidos que utilicen cualquier tipo de piel exótica.
Pedidos grabados o bordados con iniciales u otro tipo de personalización especial.
Al adquirir este tipo de artículos, asegúrate de que la talla solicitada es la correcta y de que las especificaciones del diseño son exactas. No se admiten cancelaciones, modificaciones, devoluciones ni cambios en estos pedidos.
Mercancía defectuosa
Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tus instrucciones de diseño, deberás notificárnoslo dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción.
Dependiendo del caso, puede que se te solicite enviar el artículo de vuelta para su inspección en nuestra fábrica.
Si determinamos que se trata de un defecto real, corregiremos el problema o fabricaremos un reemplazo y lo enviaremos sin coste adicional.
Alternativamente, también puedes devolver la mercancía defectuosa y solicitar un reembolso completo.
Si no nos notificas dentro de los 7 días posteriores a la recepción, se entenderá que aceptas el producto.
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y notificándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente, cuando proceda.
Según el artículo y el motivo de la devolución, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo determinado, o se emitirá un vale de crédito para la tienda.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si procede)
Si aún no has recibido tu reembolso:
Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el procesamiento puede tardar.
Contacta con tu banco, ya que puede existir un tiempo de tramitación adicional.
Si tras todo esto sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en [email protected]
Artículos en oferta (si procede)
Los artículos en oferta (o compras pagadas total o parcialmente con créditos o cupones) no son reembolsables en dinero. En su lugar, se emitirá un vale de crédito para la tienda.
¿Cómo realizar una devolución? (si procede)
Debes contactarnos previamente en [email protected]
, y te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Todos los productos deben enviarse sin usar y en las mismas condiciones exactas en las que fueron recibidos. Los artículos devueltos serán inspeccionados para verificar si cumplen los requisitos de devolución.
La mercancía devuelta que no cumpla con nuestras condiciones de devolución no será reembolsada ni reenviada. Podrás recoger los artículos rechazados en nuestro almacén d